Политика возврата средств
Ze względu na specyfikę naszych produktów – niszowe perfumy w próbkach i odlewach – nie przyjmujemy zwrotów używanych lub otwartych produktów.
🕒 14-dniowy okres odstąpienia od umowy (UE)
Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Aby jednak kwalifikować się do zwrotu:
- produkt musi być nienaruszony – atomizer nie może być rozpieczętowany ani używany (nie może być rozpryskany),
- musi znajdować się w oryginalnym stanie, z plombą bezpieczeństwa (jeśli była),
- musi być odesłany w takim samym opakowaniu, w jakim został otrzymany, należy dołączyć paragon lub dowód zakupu.
- Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta – dotyczy to w szczególności próbek perfum (2–15 ml), które są ręcznie przygotowywane i rozlewane na życzenie klienta.
Jeśli produkt został użyty (rozpylony), zwrot nie będzie możliwy – ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.
Jak rozpocząć zwrot?
Skontaktuj się z nami pod adresem yurkakagady@gmail.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia, otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku:
-
podejrzenia użycia lub otwarcia produktu,
-
uszkodzenia opakowania,
-
nieautoryzowanego odesłania towaru (bez wcześniejszego kontaktu z nami).
Zamienione lub uszkodzone produkty
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt lub produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami niezwłocznie (najlepiej tego samego dnia po otrzymaniu paczki) wraz ze zdjęciami. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie.
Brak zwrotów w przypadku:
-
perfum w atomizerach po otwarciu lub użyciu,
-
produktów personalizowanych,
-
produktów z wyprzedaży.
Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, poinformujemy Cię o statusie zwrotu. Jeśli zostanie on zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji.
Jeśli od akceptacji zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, napisz do nas: yurkakagady@gmail.com.